Manual UFCD 3391 Informação aos Clientes

36.90

Âmbito do manual

Os conteúdos a desenvolver neste manual obedecem aos temas programáticos previstos para a UFCD 3391 – Informação aos clientes.

Está também incluído um manual em formato editável (Word), para colocar nos templates das diferentes entidades de formação ou simplesmente para personalizar o manual, adequando-o à sua turma, se assim o entender.

Entrega somente em formato digital

Categoria:

Descrição

Objetivo Geral
– Prestar informação aos clientes.

Conteúdos Programáticos
• Atendimento e informação a clientes sobre o funcionamento da unidade, respetivos
serviços e outros assuntos úteis
• Tratamento de reclamações e de conflitos
• Tratamento de outras situações especiais
• A qualidade do serviço de andares
o Assistência como atitude permanente

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